Ralph, le chatbot de LEGO

Ralph, le chatbot de LEGO!
Campagne de communication régionale | Rôle : Responsable markting digital stratégique et opérationnel

Un « giftbot », un chatbot destiné à assister ses clients dans leurs choix de cadeaux pour Noël et ce 24h/24 et 7j/7.

On est tous passés par là… chaque année, Noël arrive et nous surprend ! Et puis, soudain, la ruée vers les cadeaux commence et l'indécision nous envahit. Quels cadeaux acheter ?

Nous avons créé Ralph, un adorable robot doté d'une personnalité exceptionnelle et d'un seul objectif : vous aider à trouver le cadeau idéal, un véritable champion du cadeau ! Un outil simple pour surmonter un défi courant chez les consommateurs et les aider à naviguer parmi la vaste gamme de LEGO et à choisir le cadeau idéal !

Le tout premier chatbot commercial de Facebook Messenger. Ralph aide les consommateurs à choisir les cadeaux LEGO parfaits via Messenger et les publicités du fil d'actualité, dans le cadre des campagnes de fin d'année LEGO en Europe.

Pour créer une expérience fluide et engageante sur les réseaux sociaux, j'ai puisé dans l'état d'esprit de notre public, en créant de multiples points de contact et styles d'interaction pour que Ralph réponde efficacement à la diversité de leurs besoins. J'ai conçu des questions sur mesure en fonction du budget, de l'âge, de la personnalité et des centres d'intérêt afin que chaque recommandation de cadeau soit personnalisée et pertinente. Nous avons ensuite repensé la catégorisation des jouets LEGO, en alignant chaque produit sur ces nouveaux segments de personnalité et d'intérêt. Cette approche a permis de garantir que chaque suggestion corresponde aux préférences, au budget et aux caractéristiques uniques de l'enfant. De plus, nous avons développé une API personnalisée fournissant des mises à jour localisées et en temps réel des stocks depuis le store en ligne de la marque, tout en offrant aux clients un code de livraison gratuite exclusif et un cadeau surprise pour compléter l'expérience.

L'IMPACT
🤖 Plus de 2,69 millions de consommateurs touchés
🤖 1,2 million d'engagements sur les postes, avec un taux d'engagement supérieur à 45 %
🤖 Plus de 50 000 conversations avec de nouveaux clients potentiels
🤖 25 % de toutes les ventes en ligne saisonnières, avec un retour sur investissement publicitaire multiplié par 6 sur certains marchés
🤖 Taux de conversion 8,4 fois supérieur et coût par achat 65 % inférieur à celui des autres formats publicitaires basés sur la conversion (tels que les carrousels, Canvas et les collections).